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LIVRAISON & COMMANDE
Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour suivre l’avancement de votre commande, vous pouvez accéder au lien « suivi de colis » situé dans le bas de notre page web.
Quand recevrai-je ma commande ?
Notre équipe nécessite un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum pour effectuer le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison gratuite. Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, tout en veillant à maintenir la qualité de nos produits.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 3,99€ et devient gratuite dès 40€ d’achats.
Ma commande n'est pas complète
Dans le cas où votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Soyez rassuré, votre colis sera livré sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
En cas de problème avec votre livraison, tels qu’un colis perdu, cassé ou détruit, notre livraison sécurisée prend en charge les litiges en votre nom. Nous sommes déterminés à satisfaire notre clientèle et ne rejetons pas la faute sur le transporteur, vous laissant à vous débrouiller. Nous prenons l’entière responsabilité en vous envoyant un nouveau colis gratuitement et rapidement. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.
France d'outre-mer (DOM-TOM)
Les livraisons vers les territoires français d’outre-mer (DOM-TOM) peuvent prendre plus de temps (jusqu’à 2 mois à compter de la date de la commande) afin de maintenir des coûts d’expédition abordables. Des frais supplémentaires seront facturés pour les pays suivants : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et Polynésie française.
ANNULATION & RETOUR
Puis-je modifier ma commande ?
C’est possible, pourvu que votre commande n’ait pas encore été « en cours de traitement ».
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Cependant, si la commande est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation équivalant à 40% du prix d’achat seront appliqués. Nous sommes disponibles par e-mail pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans ce processus.
Je souhaite retourner un article
Nous ne pouvons accepter un retour que si le produit est défectueux. Avant chaque envoi, nos articles sont soumis à des contrôles qualité stricts. Cependant, si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit (dans l’emballage d’origine si possible) par e-mail, accompagnée de votre numéro de commande. Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Mon vêtement est trop petit
Nous fournissons à notre aimable clientèle un guide des tailles pour tous nos textiles afin d’éviter les problèmes de taille. Notre équipe s’assure de mesurer chaque article et de le décrire en conséquence. Cependant, si un article ne convient pas à la taille, l’acheteur en assume l’entière responsabilité. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, c’est pourquoi n’hésitez pas à contacter notre support client par mail pour trouver une solution qui vous satisfasse, comme une éventuelle compensation.
SÉCURITÉ
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien « suivi de colis » dans notre pied de page.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument !
Le fait que notre boutique utilise le HTTPS dans ses URL est un signe de qualité de nos services. Le HTTPS est une version sécurisée du protocole HTTP qui utilise les protocoles SSL/TLS pour garantir la sécurité des transactions financières sur les sites de commerce électronique. En tant que e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL est essentielle de nos jours pour protéger vos données et vous protéger contre les hackers et la fraude d’identité.
Le certificat SSL est symbolisé visuellement par un cadenas dans la barre d’adresse du navigateur web, ainsi que par un « s » ajouté au protocole « http » dans l’adresse du site web, signifiant que le site est sécurisé.
AUTRES QUESTIONS
Comment puis-je commander un produit ?
Nous avons simplifié le processus d’achat pour vous faciliter la tâche. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) et de cliquer sur « ajouter au panier ». Ensuite, pour finaliser vos achats, il vous suffit de cliquer sur l’icône représentant un caddie en haut à droite de la page, qui vous redirigera vers votre « panier ». Vous pouvez également opter pour la création d’un compte pour rendre le processus encore plus fluide.
Puis-je cumuler mes codes de réductions ?
En règle générale, nous ne permettons l’utilisation que d’un seul code de réduction par commande, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
J'ai reçu une taxe d'importation
Nous sommes en mesure d’expédier nos produits partout dans le monde de manière légale. Toutefois, il est de la responsabilité de l’acheteur de payer les taxes d’importation applicables dans son pays. Nous ne sommes pas responsables de ces taxes et déclinons toute responsabilité à leur égard.
Commandes EN GROS
Si vous envisagez de passer une commande en grande quantité, veuillez contacter notre équipe par e-mail.